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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)介紹
發(fā)布日期:2022-6-13 17:58:29 閱讀次數(shù): 字體:

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)介紹,具體有哪些功能?


它可以與其他工作系統(tǒng)(電子商務(wù)、OA、SCM、ERP系統(tǒng))連接。它一方面調(diào)用電子商務(wù)系統(tǒng)中的客戶需求數(shù)據(jù),另一方面將處理后的數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞給ERP系統(tǒng),并反饋給電子商務(wù)系統(tǒng)?;竟δ馨蛻艄芾?、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。讓我們來(lái)看看這些特性能為我們做些什么。

1.客戶管理。主要功能有:客戶基本信息;與該客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單輸入和跟蹤;和銷售合同的生成。

2.聯(lián)系管理。主要功能包括:聯(lián)系人檔案的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤與客戶的聯(lián)系,如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等。,并可附上相關(guān)文件;客戶內(nèi)部組織設(shè)置概述。

3.時(shí)間管理。主要功能有:日歷;設(shè)計(jì)約會(huì)和活動(dòng)計(jì)劃。有沖突時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示;安排活動(dòng),如待辦事項(xiàng)、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng);檢查團(tuán)隊(duì)中其他人的安排,避免沖突;通知相關(guān)人員活動(dòng)的安排;任務(wù)列表;提前通知/提示;記事本;電子郵件;傳真。

4.潛在客戶管理。主要功能包括:記錄、更新和分發(fā)業(yè)務(wù)線索;銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配;跟蹤潛在客戶;

5.銷售管理。主要功能包括:組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)量、可能結(jié)束時(shí)間等。生成每項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告,給出業(yè)務(wù)所處的階段、需要的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等信息。為銷售業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略支持;維護(hù)地區(qū)(省,市,郵編,地區(qū),行業(yè),相關(guān)客戶,聯(lián)系人等。);將業(yè)務(wù)員劃分到某個(gè)區(qū)域并授權(quán);地理重置;根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn),用戶可以定制關(guān)于即將到來(lái)的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等的報(bào)告。提供類似BBS的功能,用戶可以在系統(tǒng)上發(fā)布銷售提示,查詢一些銷售技巧。銷售費(fèi)用管理;銷售傭金管理。

6.電話銷售和電話銷售。主要功能包括:電話簿;生成電話列表,并將其與客戶、聯(lián)系人和企業(yè)相關(guān)聯(lián);給銷售人員分配電話號(hào)碼;記錄電話細(xì)節(jié)并安排回電;電話營(yíng)銷內(nèi)容草案;電話錄音,同時(shí)贈(zèng)送寫手,可由用戶錄音;電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告;自動(dòng)撥號(hào)。

7.營(yíng)銷管理。主要功能包括:產(chǎn)品和價(jià)格配置器;進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)(如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽等。),他們可以獲得預(yù)先定制的信息支持;建立營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶和聯(lián)系人之間的關(guān)系;顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類似于公告板的功能,可以發(fā)布、查找、更新?tīng)I(yíng)銷資料,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文檔、分析報(bào)告等的共享。跟蹤特定事件;安排新的活動(dòng),如研討會(huì)、會(huì)議等。,并添加合同、客戶、銷售代表等信息;寫信、群發(fā)郵件,與合同、客戶、聯(lián)系人、企業(yè)等建立關(guān)系。;郵件合并;生成標(biāo)簽和信封。

8.客服。主要功能包括:服務(wù)項(xiàng)目快速錄入;服務(wù)的安排、時(shí)間安排和再分配;事件的升級(jí);搜索和跟蹤與某個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;生成事件報(bào)告;服務(wù)和合同;訂單管理和跟蹤;問(wèn)題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)。

9.呼叫中心。主要功能包括:處理來(lái)電和去電;互聯(lián)網(wǎng)回?fù)?;呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理;軟電話;電話轉(zhuǎn)接;路由;報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析;管理工具;通過(guò)傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)發(fā)送數(shù)據(jù)。出庫(kù)調(diào)度管理。

10.伙伴關(guān)系管理。主要功能包括:設(shè)置對(duì)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息的訪問(wèn)權(quán)限,合作伙伴可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器以密碼登錄的方式訪問(wèn)和更新客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫(kù)以及與渠道活動(dòng)相關(guān)的文檔;合作伙伴可以輕松訪問(wèn)與銷售渠道相關(guān)的銷售機(jī)會(huì)信息;合作伙伴通過(guò)瀏覽器使用銷售管理工具和機(jī)會(huì)管理工具,如銷售方法、銷售流程等。,并使用預(yù)定義和自定義的報(bào)告;和產(chǎn)品價(jià)格配置器。

11.知識(shí)管理。主要功能包括:在網(wǎng)站上展示個(gè)性化信息;將一些文檔附加到聯(lián)系人、客戶、活動(dòng)簡(jiǎn)介等。作為附件;文件管理;監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,如果發(fā)現(xiàn)任何變化,向用戶報(bào)告;根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵字監(jiān)控網(wǎng)站的變化。12.商業(yè)智能。主要功能包括:預(yù)定義查詢和報(bào)表;自定義用戶查詢和報(bào)告;可以看到查詢和報(bào)表的SQL代碼;以報(bào)告或圖表的形式檢查潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入;通過(guò)預(yù)定義的圖表工具分析潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳播路徑;向第三方傳輸數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃工具;直方圖和餅圖工具;系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示;能力預(yù)警。

13.電子商務(wù)。主要功能包括:個(gè)性化界面和服務(wù);網(wǎng)站內(nèi)容管理;店面;和訂單處理;銷售空間拓展;客戶自助服務(wù);網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析及報(bào)告。